كيف يتم التواصل مع وسيط Quotex؟

يساعد دعم Quotex المستخدمين في حل المشكلات المتعلقة بالمنصة. في هذا الدليل، سنستعرض الأسئلة الشائعة ونقدم توصيات لحل المشكلات المتكررة.

1. أين وكيف يمكن التواصل مع الدعم؟

• إذا كان لديك وصول إلى حسابك – استخدم قسم “Support” في حسابك الشخصي.
• إذا لم يكن لديك وصول إلى حسابك – تواصل مع الدعم عبر قسم “Contacts” (الموجود في أسفل أي صفحة على الموقع).
• طرق التواصل المحظورة: البريد الإلكتروني، وسائل التواصل الاجتماعي، مجموعات تيليجرام والمكالمات الهاتفية. أي عروض للمساعدة من جهات خارجية هي عمليات احتيال.

مهم! إرسال طلبات متعددة يزيد من وقت الانتظار، حيث يتم نقل كل طلب جديد إلى نهاية القائمة.

2. ماذا أفعل إذا لم أتمكن من تسجيل الدخول إلى حسابي؟

الأسباب المحتملة:

• كلمة مرور غير صحيحة – حاول إعادة تعيينها باستخدام الإجراء القياسي على الموقع.
• لم يصلك رمز التحقق – تحقق من مجلد “Spam” وتأكد من أنك لم تحظر رسائل المنصة.
• تم اختراق الحساب – تواصل فورًا مع قسم “Contacts” لحظر الحساب ومنع أي عمليات سحب غير مصرح بها.
• إيقاف الحساب بسبب عدم النشاط – لا يمكن استعادة الحسابات غير النشطة؛ قم بإنشاء حساب جديد.

3. هل يمكن استعادة الحساب المحذوف؟

• إذا قام المستخدم بحذفه بنفسه – لا يمكن استعادته.
• إذا تم إغلاق الحساب بسبب انتهاك القواعد – من غير المرجح استعادته.
• في معظم الحالات، يمكنك إنشاء حساب جديد طالما أنه ليس لديك حسابات نشطة أخرى.

4. كيف يمكن إعادة ضبط المصادقة الثنائية (2FA)؟

يمكن إعادة ضبط 2FA ولكن يتطلب ذلك التحقق الصارم من الهوية. في بعض الحالات، قد يقترح الدعم حذف الحساب وإنشاء حساب جديد.

5. بماذا يمكن أن يساعدك الدعم؟

يمكن للدعم المساعدة في:
✔ مشكلات وظائف المنصة
✔ التحقق من الحساب
✔ الإيداعات والسحوبات
✔ المشكلات التقنية

الدعم لا يساعد في:
✖ تعليم التداول
✖ تعويض الخسائر
✖ توزيع رموز ترويجية
✖ مراجعة جميع الصفقات في الحساب

كيف تحل مشكلتك بسرعة؟

• تواصل فقط عبر الأقسام الرسمية “Support” أو “Contacts”.
• وصف المشكلة بوضوح وتقديم جميع التفاصيل الضرورية.
• اتبع تعليمات فريق الدعم.

ستساعدك هذه التوصيات في التعامل مع الدعم وتجنب عمليات الاحتيال.