¿Cómo comunicarse con el corredor Quotex?

El soporte de Quotex ayuda a los usuarios a resolver diversos problemas relacionados con la plataforma. En esta guía, cubriremos las preguntas más frecuentes de los clientes y brindaremos recomendaciones para solucionar problemas comunes.

1. ¿Dónde y cómo contactar con el soporte?

• Si tienes acceso a tu cuenta – usa la sección «Support» en tu cuenta personal.
• Si no tienes acceso a tu cuenta – contacta a soporte a través de la sección «Contacts» (ubicada en la parte inferior de cualquier página del sitio web).
• Métodos de contacto prohibidos: correo electrónico, redes sociales, chats de Telegram y llamadas telefónicas. Cualquier oferta de ayuda de terceros es una estafa.

¡Importante! Enviar múltiples solicitudes aumenta el tiempo de espera. Cada nueva solicitud te mueve al final de la fila.

2. ¿Qué hacer si no puedo acceder a mi cuenta?

Posibles razones:

• Contraseña incorrecta – intenta restablecerla con el procedimiento estándar en el sitio web.
• No recibes el código de verificación – revisa la carpeta de «Spam» y asegúrate de no haber bloqueado los correos de la plataforma.
• Cuenta hackeada – contacta inmediatamente la sección «Contacts» para bloquear la cuenta y evitar transacciones no autorizadas.
• Cuenta bloqueada por inactividad – no se puede recuperar; crea una nueva.

3. ¿Se puede recuperar una cuenta eliminada?

• Si la cuenta fue eliminada por el propietario – la recuperación no es posible.
• Si la cuenta fue cerrada por violar las reglas – la recuperación es poco probable.
• En la mayoría de los casos, puedes crear una nueva cuenta si no tienes otras cuentas activas.

4. ¿Cómo restablecer la autenticación de dos factores (2FA)?

El restablecimiento de 2FA es posible, pero requiere una verificación rigurosa de identidad. En algunos casos, el soporte puede sugerir eliminar la cuenta y crear una nueva.

5. ¿Con qué puede ayudar el soporte?

El soporte puede ayudar con:
✔ Problemas con la funcionalidad de la plataforma
✔ Verificación de cuentas
✔ Depósitos y retiros
✔ Problemas técnicos

El soporte NO ayuda con:
✖ Capacitación en trading
✖ Compensación de pérdidas
✖ Distribución de códigos promocionales
✖ Revisión de todas las operaciones en una cuenta

¿Cómo resolver un problema rápidamente?

• Contacta solo a través de las secciones oficiales “Support” o “Contacts”.
• Describe el problema claramente y proporciona los detalles necesarios.
• Sigue las instrucciones del soporte.

Estas recomendaciones te ayudarán a comunicarte eficazmente con el soporte y evitar estafas.