¿Cómo comunicarse con el corredor Quotex?

👋 ¡Bienvenido al Soporte de Quotex!

El soporte de Quotex ayuda a los usuarios a resolver problemas relacionados con la plataforma de manera rápida y segura. A continuación encontrarás respuestas a preguntas frecuentes y recomendaciones para resolver problemas de manera eficiente.

1️⃣ ¿Cómo contactar al soporte?

• Si tienes acceso a tu cuenta – utiliza la sección Support en tu cuenta personal.
• Si no tienes acceso – utiliza la sección Contacts en la parte inferior de cualquier página del sitio web.
• ⚠️ Métodos de contacto prohibidos – Email, redes sociales, chats de Telegram, llamadas telefónicas. Cualquier oferta de ayuda de terceros es una estafa.

⚠️ Por favor, no envíes múltiples tickets a la vez — esto aumenta el tiempo de espera.

2️⃣ ¿No puedes iniciar sesión en tu cuenta?

• Contraseña incorrecta – restablece tu contraseña usando el procedimiento estándar en el sitio web.
• No recibiste el código de verificación – revisa tu carpeta de spam y asegúrate de que los correos de la plataforma no estén bloqueados.
• Cuenta hackeada – usa inmediatamente la sección Contacts para bloquear tu cuenta y evitar retiros no autorizados.
• Suspensión por inactividad – las cuentas bloqueadas por inactividad no pueden ser restauradas; crea una nueva cuenta.

3️⃣ ¿Se puede recuperar una cuenta eliminada?

• Eliminada por el propietario – no se puede recuperar.
• Cerrada por violación de reglas – es poco probable que se recupere.
• En la mayoría de los casos, puedes crear una nueva cuenta si no tienes otras activas.

4️⃣ ¿Cómo restablecer la autenticación de dos factores (2FA)?

Es posible, pero requiere una verificación completa de identidad. En algunos casos, el soporte puede recomendar eliminar la cuenta y crear una nueva.

5️⃣ ¿Con qué puede ayudar el soporte?

• Problemas con la funcionalidad de la plataforma
• Verificación de cuenta
• Consultas sobre depósitos y retiros
• Problemas técnicos

❌ El soporte NO ayuda con:

• Educación en trading
• Compensación por pérdidas
• Distribución de códigos promocionales
• Revisión de todas las operaciones en una cuenta

💡 Consejos para una resolución rápida

• Usa solo las secciones oficiales Support o Contacts.
• Describe claramente tu problema y proporciona todos los detalles necesarios.
• Sigue las instrucciones de comunicación con el soporte.

📄 Documentos útiles

• Política de Privacidad
• Acuerdo de Servicio
• Divulgación de Riesgos
• Reglas de Operaciones de Trading
• Reglamento de Operaciones No Comerciales
• Política de Pagos
• FAQ

💬 Nuestro equipo de soporte 24/7 siempre está listo para ayudarte con cualquier pregunta.