Quotex broker ile nasıl iletişim kurulur?

Quotex destek ekibi, kullanıcıların platformla ilgili çeşitli sorunları çözmelerine yardımcı olur. Bu kılavuzda, sık sorulan müşteri sorularını ele alacak ve yaygın sorunların çözümüne yönelik öneriler sunacağız.

1. Destek ile nereden ve nasıl iletişime geçilir?

• Hesabınıza erişiminiz varsa – kişisel hesabınızdaki “Support” bölümünü kullanın.
• Hesabınıza erişiminiz yoksa – web sitesinin alt kısmında bulunan “Contacts” bölümünden destek ekibiyle iletişime geçin.
• Yasaklı iletişim yöntemleri: E-posta, sosyal medya, Telegram sohbetleri ve telefon aramaları. Üçüncü taraflardan gelen yardım teklifleri dolandırıcılıktır.

Önemli! Birden fazla destek talebi göndermek bekleme sürenizi artırır. Her yeni talep, sizi sıranın sonuna taşır.

2. Hesabıma giriş yapamıyorsam ne yapmalıyım?

Olası nedenler:

• Yanlış şifre – web sitesindeki standart prosedürü kullanarak şifrenizi sıfırlamayı deneyin.
• Doğrulama kodunu almadınız – “Spam” klasörünü kontrol edin ve platformdan gelen e-postaları engellemediğinizden emin olun.
• Hesabınız ele geçirildi – “Contacts” bölümüne hemen başvurarak hesabınızı bloke ettirin ve yetkisiz para çekme işlemlerini önleyin.
• Hareketsizlik nedeniyle kapatılan hesaplar – bu tür hesaplar geri yüklenemez; yeni bir hesap açmanız gerekir.

3. Silinen bir hesap kurtarılabilir mi?

• Hesap sahibi tarafından silindiyse – kurtarma mümkün değildir.
• Kuralları ihlal ettiği için kapatıldıysa – kurtarma olasılığı düşüktür.
• Çoğu durumda, başka aktif hesabınız yoksa yeni bir hesap oluşturabilirsiniz.

4. İki faktörlü kimlik doğrulama (2FA) nasıl sıfırlanır?

2FA sıfırlanabilir ancak kimlik doğrulama süreci titizlikle yürütülür. Bazı durumlarda, destek ekibi hesabınızı silip yeni bir hesap oluşturmanızı önerebilir.

5. Destek ekibi hangi konularda yardımcı olabilir?

Destek ekibi şunlarla yardımcı olabilir:
✔ Platform işlevselliği ile ilgili sorunlar
✔ Hesap doğrulama
✔ Para yatırma ve çekme işlemleri
✔ Teknik sorunlar

Destek ekibi şunlarla yardımcı OLMAZ:
✖ Ticaret eğitimi
✖ Kayıp telafisi
✖ Promosyon kodlarının dağıtımı
✖ Hesaptaki tüm işlemlerin gözden geçirilmesi

Sorununuzu hızlı bir şekilde nasıl çözebilirsiniz?

• Sadece resmi “Support” veya “Contacts” bölümlerini kullanarak destek ile iletişime geçin.
• Sorununuzu açıkça tanımlayın ve gerekli bilgileri sağlayın.
• Destek ekibinin talimatlarını takip edin.

Bu öneriler, destekle etkili bir şekilde iletişim kurmanıza ve dolandırıcılıklardan kaçınmanıza yardımcı olacaktır.