كيف يتم التواصل مع وسيط Quotex؟

👋 مرحبًا بكم في دعم Quotex!

يساعد دعم Quotex المستخدمين على حل المشكلات المتعلقة بالمنصة بسرعة وأمان. أدناه ستجد إجابات للأسئلة الشائعة وتوصيات لحل المشكلات بكفاءة.

1️⃣ كيفية التواصل مع الدعم؟

• إذا كان لديك وصول إلى حسابك – استخدم قسم Support في حسابك الشخصي.
• إذا لم يكن لديك وصول – استخدم قسم Contacts في أسفل أي صفحة على الموقع.
• ⚠️ طرق الاتصال المحظورة – البريد الإلكتروني، وسائل التواصل الاجتماعي، محادثات Telegram، المكالمات الهاتفية. أي عروض مساعدة من طرف ثالث هي احتيال.

⚠️ يرجى عدم إرسال عدة تذاكر في نفس الوقت — هذا يزيد وقت الانتظار.

2️⃣ لا يمكنك تسجيل الدخول إلى حسابك؟

• كلمة مرور خاطئة – قم بإعادة تعيين كلمة المرور باستخدام الإجراء القياسي على الموقع.
• لم تتلقَ رمز التحقق – تحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها وتأكد من عدم حظر رسائل المنصة.
• تم اختراق الحساب – استخدم فورًا قسم Contacts لحظر حسابك ومنع السحوبات غير المصرح بها.
• تعليق الحساب بسبب عدم النشاط – لا يمكن استعادة الحسابات المحظورة بسبب عدم النشاط؛ قم بإنشاء حساب جديد.

3️⃣ هل يمكن استعادة حساب محذوف؟

• تم حذفه من قبل المالك – لا يمكن استعادته.
• تم إغلاقه بسبب انتهاك القواعد – من غير المرجح أن يتم استعادته.
• في معظم الحالات، يمكنك إنشاء حساب جديد إذا لم يكن لديك حسابات نشطة أخرى.

4️⃣ كيفية إعادة تعيين المصادقة الثنائية (2FA)

يمكن إعادة التعيين ولكن يتطلب التحقق الكامل من الهوية. في بعض الحالات، قد يوصي الدعم بحذف الحساب وإنشاء حساب جديد.

5️⃣ بماذا يمكن أن يساعد الدعم؟

• مشاكل في وظائف المنصة
• التحقق من الحساب
• الاستفسارات حول الإيداع والسحب
• المشاكل التقنية

❌ الدعم لا يساعد في:

• التعليم عن التداول
• تعويض الخسائر
• توزيع الرموز الترويجية
• مراجعة جميع الصفقات في الحساب

💡 نصائح لحل سريع

• استخدم فقط الأقسام الرسمية Support أو Contacts.
• اشرح مشكلتك بوضوح وقدم جميع التفاصيل اللازمة.
• اتبع إرشادات الاتصال بالدعم.

📄 المستندات المفيدة

• سياسة الخصوصية
• اتفاقية الخدمة
• إفصاح المخاطر
• قواعد عمليات التداول
• لوائح العمليات غير التجارية
• سياسة الدفع
• الأسئلة الشائعة

💬 فريق الدعم لدينا متاح 24/7 وهو دائمًا جاهز لمساعدتك!