Как осуществляется связь с брокером Quotex?

Служба поддержки Quotex помогает пользователям решать различные вопросы, связанные с работой платформы. В этом руководстве мы рассмотрим наиболее частые вопросы клиентов и дадим рекомендации по решению распространенных проблем.

1. Куда и как обращаться в поддержку?

• Если у вас есть доступ к аккаунту – используйте раздел “Support” в личном кабинете.
• Если у вас нет доступа к аккаунту – обратитесь через раздел “Contacts” (находится внизу любой страницы сайта).
• Запрещенные способы связи: электронная почта, социальные сети, Telegram-чаты, телефонные звонки. Любые предложения помощи от третьих лиц – это мошенничество.

Важно! Отправка нескольких обращений увеличивает время ожидания. Каждое новое обращение перемещает вас в конец очереди.

2. Что делать, если я не могу войти в аккаунт?

Возможные причины:

• Неверный пароль – попробуйте сбросить его с помощью стандартной процедуры на сайте.
• Код подтверждения не приходит – проверьте папку “Спам” и убедитесь, что не блокировали письма от платформы.
• Аккаунт взломан – срочно обратитесь в раздел “Contacts”, чтобы заблокировать аккаунт и предотвратить несанкционированные операции.
• Блокировка за неактивность – такие аккаунты не восстанавливаются, создайте новый.

3. Можно ли восстановить удаленный аккаунт?

• Если аккаунт удален владельцем – восстановление невозможно.
• Если аккаунт закрыт за нарушение правил – восстановление маловероятно.
• В большинстве случаев можно создать новый аккаунт, если у вас нет других активных учетных записей.

4. Как сбросить двухфакторную аутентификацию (2FA)?

Сброс 2FA возможен, но требует прохождения строгой проверки личности. В некоторых случаях поддержка может предложить удалить аккаунт и создать новый.

5. В чем может помочь служба поддержки?

Поддержка может помочь с:
✔ Проблемами с функционалом платформы
✔ Вопросами по верификации аккаунта
✔ Запросами на депозит и вывод средств
✔ Техническими неполадками

Поддержка НЕ помогает с:
✖ Обучением трейдингу
✖ Возмещением убытков
✖ Выдачей промокодов
✖ Разбором всех сделок в аккаунте

Как быстро решить проблему?

• Обращайтесь только через официальные разделы “Support” или “Contacts”.
• Четко опишите проблему и укажите все необходимые детали.
• Следуйте инструкциям службы поддержки.

Эти рекомендации помогут вам эффективно взаимодействовать с поддержкой и избежать мошенничества.