Como se comunicar com a corretora Quotex?

O suporte da Quotex ajuda os usuários a resolver diversos problemas relacionados à plataforma. Neste guia, abordaremos as perguntas mais frequentes dos clientes e daremos recomendações para solucionar problemas comuns.

1. Onde e como entrar em contato com o suporte?

• Se você tem acesso à sua conta – use a seção “Support” na sua conta pessoal.
• Se você não tem acesso à sua conta – entre em contato pelo “Contacts” (localizado na parte inferior de qualquer página do site).
• Métodos de contato proibidos: e-mail, redes sociais, grupos do Telegram e chamadas telefônicas. Qualquer oferta de ajuda de terceiros é golpe.

Importante! Enviar várias solicitações aumenta o tempo de espera. Cada nova solicitação move você para o final da fila.

2. O que fazer se eu não conseguir acessar minha conta?

Possíveis razões:

• Senha incorreta – tente redefini-la através do procedimento padrão no site.
• Não recebeu o código de verificação – verifique a pasta de “Spam” e certifique-se de que não bloqueou e-mails da plataforma.
• Conta hackeada – entre imediatamente em contato com a seção “Contacts” para bloquear a conta e evitar retiradas não autorizadas.
• Conta bloqueada por inatividade – contas inativas não podem ser recuperadas; crie uma nova.

3. É possível recuperar uma conta excluída?

• Se a conta foi excluída pelo proprietário – a recuperação não é possível.
• Se a conta foi fechada por violação das regras – a recuperação é improvável.
• Na maioria dos casos, você pode criar uma nova conta, desde que não tenha outras contas ativas.

4. Como redefinir a autenticação de dois fatores (2FA)?

A redefinição do 2FA é possível, mas exige uma verificação rigorosa da identidade. Em alguns casos, o suporte pode sugerir excluir a conta e criar uma nova.

5. Com o que o suporte pode ajudar?

O suporte pode ajudar com:
✔ Problemas na plataforma
✔ Verificação de conta
✔ Depósitos e saques
✔ Problemas técnicos

O suporte NÃO ajuda com:
✖ Treinamento em negociação
✖ Compensação de perdas
✖ Distribuição de códigos promocionais
✖ Revisão de todas as negociações em uma conta

Como resolver um problema rapidamente?

• Entre em contato apenas através das seções oficiais “Support” ou “Contacts”.
• Descreva o problema claramente e forneça todos os detalhes necessários.
• Siga as instruções do suporte.

Essas recomendações ajudarão você a se comunicar de forma eficaz com o suporte e evitar golpes.